Che tu stia cercando assistenza tecnica, abbia domande sui posizionamenti degli annunci o abbia bisogno di aiuto per ottimizzare il tuo sito, siamo qui per aiutarti a navigare le migliori modalità per ottenere supporto. In questo articolo, copriremo vari canali di supporto disponibili per te, inclusi la Comunità di Aiuto di Ezoic, il sistema di ticketing e le opzioni di chat dal vivo. Inoltre, forniremo le migliori pratiche per aprire ticket e chat per garantire che le tue domande siano risolte il più rapidamente possibile. Seguendo queste linee guida, sarai in grado di trarre il massimo dalle risorse di supporto offerte da Ezoic e di connetterti con i membri del team giusti per le tue esigenze specifiche.

Se hai bisogno di supporto tecnico urgente, visita prima di tutto la nostra Knowledge Base - abbiamo una vasta gamma di tutorial e video per aiutarti con la tua richiesta. Il 90% delle richieste può essere risolto visitando la Knowledge Base, ed è il modo più rapido per trovare una risposta alla tua domanda.

Se hai ancora bisogno di assistenza dopo aver consultato la nostra Knowledge Base, puoi contattare il supporto di Ezoic in uno di questi modi, a seconda del tuo livello:

1. Accedere alla Community: Tutti i publisher possono accedere alla Community di Ezoic visitando support.ezoic.com e selezionando ‘Support Community’ oppure andando direttamente a community.ezoic.com. Qui puoi connetterti con altri publisher e ricevere assistenza dal team di Ezoic su vari argomenti tra cui la configurazione del sito, domande sui guadagni, posizionamento degli annunci e altro ancora. Puoi scoprire di più su come ottenere il massimo dalla Community qui.

2. Aprire Ticket: Se sei di Livello 2 o superiore, puoi creare un ticket di supporto qui. Fornisci informazioni dettagliate, inclusi screenshot e URL di esempio, per facilitare la risoluzione più rapida. Tieni presente che a volte la tua richiesta sarà indirizzata a una persona al di fuori del team di Supporto che ha conoscenze specialistiche nel campo della tua richiesta.

Da parte nostra ci impegniamo a:

- Rispondere tempestivamente

- Dare priorità ai problemi in modo efficace

- Risolvere la tua domanda il più rapidamente possibile

- Massimizzare l'uso delle informazioni della nostra Knowledge Base e della Publisher Academy per aiutarti a comprendere meglio il sistema Ezoic

- Spiegare i motivi delle azioni che chiediamo agli editori di intraprendere

- Essere chiari e concisi nella nostra comunicazione

- Essere amichevoli e affabili

- Utilizzare i dati per identificare le domande comuni e costruire strumenti e soluzioni che facilitino agli editori l'uso delle funzionalità di Ezoic

- Dare agli editori la possibilità di lasciare feedback

- In generale, fornire un eccellente servizio di Supporto che gli editori raccomanderebbero ad altri!